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网络时代如何建立客户信任感?
查看:1次 更新:2019年10月26日

多年前,谈网上购物网民心中多少会有些不安,生怕上当受骗;但是现在恨不得房子汽车都去网上买,因为同样的产品,通过网络可以节约不少费用。为什么有如此之大的转变呢?这就是客户信任感提升了。

很多时候,网络推广人员都是就推广做推广,而没有考虑客信任感的问题,这也早就了网络推广的效果不尽人意,投入了大量的人力物力,但是得到回报不能支持继续投入,有的老板和市场经理到底也不知道是怎么回事,明明看到竞争对手做网络推广业务突飞猛进,为啥拿到自己公司来反而不好用呢?笔者小马识途营销机构首席顾问马山认为网络推广首先要抓住客户信任感,建立了客户信任感,以后的推广工作才有价值。

什么是客户信任感?

客户信任感是针对产品来说的,没有产品就无法谈信任感。苹果手机,稍微一降价就引来期待已久的人来购买,但是一个新品牌,价格很低还是没人买,就是客户缺乏信任度,对这个品牌的产品一无所知。总之,客户信任感,就是客户对产品的感觉,来自内心的感觉,值得购买,还是拿不准,还是不能买,都有可能。

什么能是客户产生信任感?

有人会说,我们推广不就是让目标群体知道我们的产品吗?干嘛搞得这么复杂?网络推广要想做好,每个阶段都有不同的营销思想去指导。网络推广的第一步就是要建立客户信任感,那么什么样的推广能建立信任感呢?广告是企业方发布的,信任度没有优势,能产生信任感的信息是权威的,是第三方的公关推广。

建立客户信任感的几步工作

第一步 权威媒体报道

4篇以上的新闻报道,要选择权威的媒体报道,人民网、新华网、光明网这类的。

第二步 百科词条和商铺

产品和品牌建立百科词条,企业建立商铺、官方网站、官方博客、官方微博。

第三步 草根媒体

论坛、博客、微博上发布有关信息,草根使用感受评价信息。

经过以上三步,客户如果是潜在客户,那么从网络环境上分析,这个产品已经是非常值得信任的了。如果客户在网上搜索不到任何信息,或者是只有草根信息,则难以产生信任感,有权威媒体报道和官网、百科这些形象宣传,则信任感大大加强。


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